小棒打鼓

天天看ZAC的文章，发现最有趣的就是这两天他和淘宝的事情，两个链接在这里：

4月3日的《开骂淘宝前，问问有没有淘宝的人在这儿》
4月7日的《关于骂淘宝的后续及澄清》

首先咱知道了ZAC太太的脚是40的，屡次收到了淘宝弱智卖家发来的小两号的鞋，这不等于给ZAC太太穿小鞋了吗，你给ZAC太太穿小鞋，ZAC太太能不给ZAC穿小鞋？不过ZAC非常爱他太太，帮太太讨回个公道这个事儿和我们骨子里就有一种想打架把别人一下弄倒的感觉是一样的。说实话淘宝，当然也不只是淘宝，良莠不齐的卖家好比市场上的假鸡蛋一样愣是在夹缝中生存，按说夹缝是个好东西，可是你得找个好的夹缝啊。

到ZAC发的这两篇文章，感触最深的还是因为位置不同，客服处理事情的态度和速度不一样，假如换成普通的你或者我，也许事情不会这样了，大部分的消费者还得继续享受着淘宝的硬性QJ，淘宝当然会为了自己的利益保护着这一部分“莠”。

前几天我家上不去网了，按说ADSL出现这种情况比较少，因为和电话是在一起的，只要电话通上不去网的概率比较低，但是我很幸运我又中彩了，宽带的端口坏了，网通的一个维修人员在我家小区转悠了一天没说出个所以然来，最后说让电话局给换个端口，可是从下午4点换到5点还是不行。我当时比较上火，我问那个修宽带的到底能不能确定电话局给换了端口，他说他也不确定，我cao，这是什么逻辑？医院在非常清楚的情况下把人弄死了，医生含糊其辞的说我不确定病人的病，这感受不是一样的吗？你不确定你给人家乱用药……

当然后来的事情是网通的客服回访的时候我主动反映了这个情况，三番两次的打10060，三番两次的回访，得到的回答是“我们尽快提交您的问题，在8个工作小时内解决”。从第一次打电话到最后能上去网正好56个小时了还8小时内解决，说实话我根本没把你们在上班的这8个工作小时算成真正的8个小时，因为我知道你们很忙，客服要去等饮水机水开了冲茶冲咖啡，客服经理要忙着泡新来的客服MM，管宽带的要给领导送礼，维修人员要利用工作时间回家吃饭，需要逛大街，就算除了这些，他妈的56个小时还抽不出5分钟给我换个端口啊？

说到底这件事也就是发发牢骚而已，事情解决的慢，不等于事情没解决，我对客服或者维修人员的投诉只不过起到了1%的催促效果。

咱们国家的客服就这样，凸显了咱们的特色，欺软怕硬的特色，ZAC的这次维权是很成功的，因为首先他的名气和地位，和钱不钱的已经完全脱离关系了，最后让马云送他一套限量版马云也会乐意的拿出来，可是对于草根阶层淘宝该欺负的还是会欺负，因为我们的话语权还不在自己手里，投诉的渠道也非常的单一，自己的博客还是仅限在自己的意淫。

不被重视，问题是永远不会解决的。利TMD益还是第一位的。